Shipping policy

POLÍTICA DE ENVÍOS

En Tienda de Cris trabajamos para que tu pedido llegue de forma rápida, segura y en perfectas condiciones.

1. Cobertura

Realizamos envíos a nivel nacional dentro de Colombia, incluyendo principales ciudades y municipios con cobertura de nuestras transportadoras aliadas.

2. Tiempo estimado de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 2 a 7 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pedido.

Los tiempos pueden variar según:

  • ciudad de destino

  • disponibilidad de inventario

  • condiciones logísticas de la transportadora

  • temporadas de alta demanda

  • clima o fuerza mayor

En zonas rurales o de difícil acceso, el tiempo puede extenderse.

La ley exige informar el plazo antes del cierre de la compra. (Función Pública)

3. Confirmación y seguimiento

Una vez confirmado el pedido, recibirás por WhatsApp o correo electrónico:

  • confirmación de compra

  • número de pedido

  • guía de seguimiento (cuando aplique)

El acuse de recibo debe enviarse a más tardar al día siguiente de la compra. (Función Pública)

4. Costo de envío

El valor del envío será informado antes de finalizar la compra y podrá variar según la ciudad o promociones activas.

Cuando exista envío gratis, esta condición será informada claramente en la página del producto o checkout.

5. Pago contra entrega

Ofrecemos servicio de pago contra entrega en ciudades y zonas habilitadas por la transportadora.

La disponibilidad puede variar según cobertura.

6. Retrasos o novedades

Si se presenta un retraso superior al tiempo informado, te notificaremos oportunamente.

En caso de no disponibilidad del producto, te informaremos de inmediato para que puedas elegir entre:

  • nueva fecha de entrega

  • cambio por otro producto

  • devolución total del dinero

Esto es obligatorio bajo la Ley 1480. (Función Pública)

7. Entrega no exitosa

Es responsabilidad del cliente proporcionar datos correctos de entrega.

Si la dirección es incorrecta o no hay persona para recibir el pedido, la entrega podrá reprogramarse y podrían generarse costos adicionales.

8. Pedidos no entregados

Si el pedido supera el plazo pactado o el máximo legal aplicable, el cliente podrá solicitar la devolución total del dinero conforme al Estatuto del Consumidor. (Función Pública)